La tarea de defender al consumidor no se agota en recibir la consulta. Implica desde contener a alguien que ha sufrido un perjuicio, mediar con la otra parte, negociar un buen resultado, hasta la representación legal del damnificado.

La abogada Sofía Girón, que se encuentra a cargo de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, nos contó acerca del trabajo realizado en el año que pasó y el panorama actual:

“Como todos los años, telefonía celular e internet fueron las áreas más reclamadas, obviamente por el uso diario de ambas. Pero hemos tenido un abanico bastante variado de reclamos a lo largo del 2023”.

“Nos consideramos afortunados en el sentido de que las empresas reclamadas, por decirlo de algún modo, nos toman en serio. Escuchan a las OMIC y le dan respuesta a la gente, por lo que nuestro balance en ese sentido es positivo. Computamos aproximadamente un 85/90% de acuerdos logrados, que se traducen en reclamos resueltos”

“En cuanto a los servicios públicos que tienen sus propios entes reguladores, nosotros igualmente tomamos el reclamo pertinente, fijamos una audiencia de conciliación, que es lo que establece la Ley de Defensa del Consumidor, y eventualmente ante la falta de respuesta de la empresa prestataria del servicio, lo elevamos al ente regulador que corresponda para que tome conocimiento. Pero por suerte, como comentaba antes, la mayoría de las cuestiones se resuelven”.

“Con los servicios de telefonía e internet, está establecido el descuento por los días que por distintas causas no se prestó el servicio; antes lo reclamábamos, y ahora ya lo otorgan inmediatamente, se devuelve hasta el último día sin servicio”

“Con respecto a las nuevas medidas económicas anunciadas, está todo en espera. Todavía no hay ninguna certeza, aunque por supuesto estamos muy preocupados. Todas las OMIC sabemos que vamos a enfrentar un incremento importante de reclamos. Realmente nos alarma el tipo de medidas que se van a tomar, y que afectarán grandemente a los usuarios. Sobre todo en lo relativo al aumento de las empresas prestatarias de servicios; las personas más vulnerables van a estar en peor situación”

“En cuanto a las tarifas sociales en servicios públicos, si se las sacan al beneficiario, lamentablemente nosotros no podemos intervenir en eso, porque es decisión del Gobierno Nacional. No me quiero adelantar porque aún no se sabe nada. Tenemos todavía fresco en el recuerdo el endeudamiento de la gente de pocos recursos, que tenía que pedir créditos a Anses para poder pagar las facturas de luz y gas”.

“Defensa al consumidor no interviene en el tema alquileres, sí es sabido que se derogó la Ley y que se dejó sin regulación controlada la contratación, lo que liberó al mercado, de ahí los aumentos desmedidos, que bueno, tendrá su correlato en la demanda de los mismos. Tampoco podemos atender los reclamos por servicios profesionales –abogados, médicos, arquitectos, etc.- porque los profesionales matriculados quedan fuera de la normativa. Hay que acudir al colegio profesional, que es quien se encarga de esos temas”

“Las compras por internet son otro de los temas más consultados. Siempre recalcamos a la gente que tenga mucho cuidado, que sean páginas fiables, páginas oficiales. La garantía es que si hay de por medio una plataforma de intercambio, es solidariamente responsable, lo que significa que si el vendedor no responde, se encarga la plataforma de solucionar el tema. Por eso no es recomendable usar cualquier aplicación para realizar operaciones, como Facebook o Instagram, porque no tienen ninguna responsabilidad. Hemos tenido algunos reclamos con Mercado Libre, pero siempre ha respondido satisfactoriamente a favor del comprador”.

“Cuando se trata de productos comprados en comercios como supermercados, tiendas o rotiserías, si no hay respuesta por parte del comerciante, también pueden acercarse que los vamos a atender”

“Anualmente tenemos un promedio de 140 reclamos, específicamente los que llegan a expedientes, o sea los que llegan a enfrentar al proveedor con el consumidor. Pero consultas diarias tenemos a montones”

“Lo que nos llama la atención es el aumento significativo de los reclamos por las obras sociales, en cuanto a falta de provisión de medicamentos, de tratamientos; el último año se notó muchísimo”

Activar y preparar las herramientas para acompañar y sostener a quienes –no cabe duda- serán las víctimas de las probables medidas económicas anunciadas, es una decisión tomada desde el gobierno municipal. A no rendirse, el pueblo es el soberano. Gracias a quienes –como la OMIC- siguen trabajando a favor de la gente.